Spannender Artikel der Neuen Zürcher Zeitung vom 15.5.2020. Vielen Dank an meinen Kollegen Prof. Klaus Kotek für den Hinweis:
“Neue Hollywood-Filme werden im Wohnzimmer statt im Kino lanciert, den Arzt besuchen viele Amerikaner nun über das iPad, und einstige Home-Office-Gegner wie Facebook öffnen sich für Heimarbeit.
Nach rund zwei Monaten des staatlich verordneten Hausarrests lockern auch in den Vereinigten Staaten immer mehr Gemeinden die Bestimmungen. Doch die Realität, in welche die Bürger nun zurückkehren, hat sich in den Wochen des Hausarrests massiv verändert. In mehreren Branchen hat die Pandemie die Digitalisierung beschleunigt wie in einem Zeitraffer.
Akzeptanz von Home-Office
Ausgerechnet Facebook war im Silicon Valley bisher bekannt dafür, dass Mitarbeiter nicht von zu Hause aus arbeiten durften und Kollegen für Sitzungen gar aus Übersee anreisen mussten. Vor wenigen Tagen haben Facebook und Google nun mitgeteilt, dass die Mitarbeiter bis Ende Jahr im Home-Office arbeiten dürfen. Twitter setzte noch eins drauf: Seine 5100 Angestellten können nun permanent von daheim aus arbeiten oder auch in einem Café, einem Bergchalet oder wo immer sie wollen. Nur wer möchte oder aus beruflichen Gründen dazu gezwungen sei, könne ab September ins Büro zurückkehren. Bis 2021 seien aber ohnehin alle persönlichen Meetings abgesagt, teilte die Personalchefin mit. «Das Wiederöffnen der Büros ist unsere Entscheidung, wann und ob unsere Angestellten wiederkommen, ist ihre Sache.» Jeder Mitarbeiter bekam 1000 $ für Büroausrüstung.
«Meine Meinung zum Home-Office hat sich in den vergangenen zwei Monaten komplett geändert», twitterte jüngst auch der Chef der Immobilienplattform Zillow, Rich Barton. Vor der Pandemie hätten gerade einmal 2% der 5000 Angestellten der Firma permanent zu Hause gearbeitet. Nun hat auch Zillow die Möglichkeit für Heimarbeit für die gesamte Belegschaft bis Ende Jahr verlängert. «Ich erwarte, dass dies einen lang anhaltenden Einfluss auf die Arbeit der Zukunft haben wird – und auf das Zuhause.»
Auch aus Kostengründen dürfte sich «work from home» – oder wie man im Slang sagt: WFH – zu einem breiteren Trend entwickeln. In einer Umfrage der Marktforschungsfirma Gartner unter Finanzchefs in den USA gaben drei von vier jüngst an, dass zumindest ein Teil ihrer Belegschaft weiterhin von daheim aus arbeiten werde. Jeder Vierte sagte gar, dass zusätzliche 10 Prozent der Belegschaft von zu Hause arbeiten würden, die dies zuvor nicht ohnehin schon getan hätten. «Die Daten zeigen den nachhaltigen Einfluss, den die Coronavirus-Krise auf die Art und Weise, wie Firmen arbeiten, haben wird», sagte Alexander Brant von Gartner. «Die CFO sehen hier eine Möglichkeit, Einsparungen durch eine entfernt arbeitende Belegschaft zu realisieren.»
Digitalisierung der Arbeit
Millionen von Arbeitnehmern haben in den vergangenen Wochen lernen müssen, was es mit Zoom, Slack oder Teams auf sich hat. Denn durch die Corona-Krise und die erzwungene Heimarbeit wurden immer mehr Arbeitsprozesse digitalisiert. Davon profitieren einerseits kleinere Firmen wie der Anbieter der gleichnamigen Videokonferenz-Software Zoom, dessen Aktienkurs seit Januar um 150% zugelegt hat, oder Docu Sign, eine in San Francisco angesiedelte Firma für das digitale Signieren von Dokumenten. Auch die Kommunikationsplattform Slack ist in einem Ausmass gewachsen, das der Mitgründer und CEO Stewart Butterfield jüngst als «ziemlich unglaublich» bezeichnete. Im gesamten letzten Quartal 2019 hatte die Firma rund 5000 neue Kunden hinzugewonnen, in diesem Frühjahr waren es innert sechs Wochen stolze 7000. Derzeit fühle es sich so an, sagte Butterfield, als sei Slack genau für eine solche Krise geboren worden: «Das ist unser Moment.»
Andererseits haben auch die Technologiekonzerne Rückenwind bekommen: Microsoft etwa berichtete Mitte März, dass die Nachfrage nach seinem Kollaborationsprogramm Teams innert einer Woche um mehr als ein Drittel gewachsen sei, auf täglich 44 Mio. Nutzer. Jeden Tag werde 900 Mio. Minuten lang über Teams telefoniert. «Wir glauben, dass dieser plötzliche, weltweite Wandel zur Heimarbeit einen Wendepunkt darstellt in der Art und Weise, wie wir arbeiten und lernen», schrieb Jared Spataro, der das Softwarepaket Microsoft 365 verantwortet. Ähnliches berichtet Google: Sein Videokonferenzprogramm Meet sei im März 25-mal so stark genutzt worden wie noch im Januar, und auch die Software Classroom scheint wie für die Krise geschaffen.
Die Pandemie habe als technologischer Gleichmacher gedient, sagte Nadja Yousif von der Boston Consulting Group in London gegenüber dem amerikanischen Fernsehsender CNBC: «Die Leute waren geduldiger im Erlernen und Ausprobieren neuer Technologien, einfach, weil sie es sein mussten. Wir alle entwickeln neue Fähigkeiten im virtuellen Arbeiten.» Auch die Kommunikationskanäle dürften sich langfristig verändern, wenn nicht mehr alle zusammen in einem Büro arbeiteten, meint Yousif: Videokonferenzen würden zunehmend Sitzungen ablösen, mehr würde per E-Mail und über Chat-Dienste wie Slack mitgeteilt. Dieser technologische Wandel könnte ironischerweise auch das Silicon Valley selbst treffen, schreibt Margaret O’Mara, Fellow am Think-Tank Joint Venture Silicon Valley, in einer Analyse. Im Valley entwickelte Technologie könne mehr Firmen realisieren lassen, dass ihre Mitarbeiter gar nicht mehr dort angesiedelt sein müssten.
Machtkampf zwischen Hollywood und Kinos eskaliert
Schon vor der Corona-Pandemie hatten es Kinos schwer, Gäste anzulocken. Mit 3-D- oder gar 4-D-Filmen, Karaoke-Vorstellungen oder Verkleidungsabenden versuchten viele Betreiber, den Film zum Erlebnis zu machen und die Menschen von der Couch ins Kino zu locken. Der Erfolg war mässig, im Durchschnitt ging ein Amerikaner noch vier Mal pro Jahr ins Kino. Aus Sicht der grossen Hollywood-Studios ist das Geschäft mit Kinos ohnehin weniger rentabel als der Verleih über digitale Plattformen: Mit Kinobetreibern müssen die Studios die Umsätze hälftig teilen, bei Plattformen wie Amazon Prime oder Apple TV können sie 80% der Umsätze behalten.
Doch alle Versuche, den Kinos die exklusiven Filmrechte zu entreissen, scheiterten in den vergangenen Jahren. Bis die Corona-Krise kam: Erstmals lancierte im April ein grosses Hollywood-Studio einen Film nicht wie geplant im Kino, sondern schwenkte wegen der Pandemie kurzfristig auf digitale Plattformen um. Zuschauer konnten die Universal-Studio-Produktion «Trolls World Tour» für 20 $ während 48 Stunden zu Hause anschauen. Das Angebot schlug ein wie eine Bombe: Innerhalb von drei Wochen nahm Universal Studios mit dem animierten Kinderfilm 100 Mio. $ ein und damit mehr, als es vier Jahre zuvor mit dem ersten «Trolls»-Film während fünf Monaten in Kinos verdient hatte.
Inspiriert von diesem Erfolg, kündigte Universal Studios jüngst an, auch nach dem Ende der Pandemie mit solchen digitalen Ersterscheinungen zu experimentieren. Das sind weitere schlechte Nachrichten für die Kinobetreiber, die durch die Corona-Pandemie ohnehin in einer tiefen Krise stecken. Der weltgrösste Kinobetreiber, AMC, musste in den vergangenen Wochen alle Mitarbeiter, einschliesslich des CEO, in den Zwangsurlaub schicken. AMC droht nun damit, gar keine Universal-Produktionen mehr zu zeigen, sollte es nicht wieder die exklusiven Filmrechte zugesichert bekommen.
Wie der Machtkampf weitergeht, werden die kommenden Monate zeigen. Doch die Krise hat bewiesen, dass die Konsumenten durchaus bereit sind, für Filme auf dem Heimbildschirm so viel Geld zu zahlen wie für ein Kinoticket.
Netflix führt im «Streaming-Krieg»
Lange wurde der Netflix-Gründer Reed Hastings dafür kritisiert, dass er auf seiner Streaming-Plattform keine Werbung zeige. Angesichts des wachsenden Marktes für Digitalwerbung schien das wie eine verschenkte Einnahmequelle. Als Netflix dann vergangenes Jahr auch noch seine Abopreise erhöhte, sagten einige Beobachter den Anfang vom Abstieg der weltgrössten Streaming-Plattform voraus.
Doch in der Corona-Krise zahlt sich das Geschäftsmodell von Netflix aus, das ganz auf Abogebühren setzt: Der derzeit einbrechende Werbemarkt tangiert den Streaming-Dienst überhaupt nicht. Dafür ist die Nachfrage der Zuschauer explodiert: Rund 16 Mio. Menschen haben Netflix im ersten Quartal neu abonniert; die Firma selbst hatte mit 7 Mio. Neuabonnenten gerechnet. Insgesamt zahlen nun fast 183 Mio. Zuschauer weltweit für den Streaming-Dienst. Der Gewinn von Netflix im letzten Quartal von 709 Mio. $ ist mehr als doppelt so hoch wie jener im Vorjahr, die Aktie hat seit Januar um 50% zugelegt.
Doch Netflix geht davon aus, dass die Erfolgswelle abebben dürfte, sobald die Bürger wieder mehr Freizeitmöglichkeiten haben als Dauerfernsehen. Er rechne mit abnehmenden Zuschauerzahlen, sagte Hastings jüngst bei der Präsentation der Quartalszahlen.
In einer Umfrage von Morning Consult gaben jüngst jedoch 80% der Befragten an, dass sie ihr Netflix-Abonnement mindestens genauso sehr, wenn nicht noch mehr nutzen werden, sobald die Krise vorbei ist. Bei den Konkurrenten Disney+ und Amazon Prime lag dieser Wert nur wenig tiefer. Offenbar sind die Streaming-Plattformen den Zuschauern in den vergangenen Wochen sehr ans Herz gewachsen.
Telemedizin
Die Möglichkeit medizinischer Versorgung über Telefon- oder Videoanrufe gibt es bereits seit Jahrzehnten, doch die Corona-Krise hat dem Angebot nun enormen Rückenwind verliehen, wie mehrere Spitäler und Anbieter von Telemedizin berichten. Entscheidend dafür war wohl, dass Krankenversicherer die Sätze für virtuelle Konsultationen denjenigen regulärer Besuche angepasst haben. Zu ihnen gehören auch die grossen staatlichen Versicherer Medicare und Medicaid für Alte beziehungsweise Bedürftige, über die ein Drittel der Amerikaner versichert ist. Zuvor hätten viele Versicherer weniger als die Hälfte gezahlt, berichten Ärzte. Zudem hat es die Bundesregierung in Washington Medizinern erstmals erlaubt, Patienten via Telemedizin in Gliedstaaten zu behandeln, in denen sie nicht lizenziert sind.
Die in Ohio und Florida ansässige Spitalkette Cleveland Clinic verzeichnete im März 60 000 virtuelle Patientenbesuche, verglichen mit zuvor durchschnittlich 3400, wie der auf Gesundheitsthemen spezialisierte Nachrichtendienst Kaiser Health News meldet. Ähnliches berichten mehrere Plattformen, die Videokonsultationen zwischen Ärzten und Patienten vermitteln: Die in Virginia ansässige Plattform CareClix meldete im März einen Anstieg um 50 Prozent, ebenso wie der in New York ansässige Anbieter Teladoc. Andere Firmen wie Zipnosis aus Minneapolis verzichten auf direkte Kontakte zwischen Ärzten und Patienten, stattdessen füllt der Patient einen Fragebogen aus, den der Arzt evaluiert und darauf basierend eine Diagnose erstellt. Im Ernstfall wird dem Patienten geraten, eine Klinik aufzusuchen.
Die grosse Nachfrage nach Telemedizin erklärt sich wohl erstens damit, dass die Symptome von Covid-19 relativ einfach per Telemedizin zu eruieren sind, darunter ein charakteristisches Husten. Versicherer und Ärzte hatten die Bevölkerung dazu aufgefordert, bei milderen Symptomen auf Telemedizin zurückzugreifen. Zweitens hatten viele Patienten mit andersartigen Beschwerden Angst, sich bei einem Spitalbesuch mit dem Coronavirus zu infizieren. Auch virtuelle Termine bei Psychotherapeuten sind stärker gefragt.
In einer Umfrage von McKinsey & Company von Anfang Mai gaben 13% der Befragten an, seit dem Ausbruch der Corona-Krise erstmals oder mehr Telemedizin zu nutzen. Die Beratungsfirma schreibt, dass die Nutzerzahlen bei körperlichen Beschwerden um 178% gestiegen seien, bei psychischen Leiden um 125%. Von dieser Entwicklung dürften langfristig besonders ländliche Regionen in Amerika profitieren, in denen es oft an Spezialisten mangelt.”
Quelle: https://www.nzz.ch/technologie/die-corona-krise-beschleunigt-die-digitalisierung-der-amerikanischen-gesellschaft-ld.1551309
